ТОП КОММЕНТ
ОБНУЛЯЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО
ЗДЕСЬ-МОИ ТВИТЫ

Бывший коллектор

Бывший коллектор рассказывает…

Намедни, серфингуя по просторам Рунета, попалась мне на глаза одна статья, показавшаяся весьма интересной и отражающей реалииБывший коллектор рутинной, повседневной работы профессиональных взыскателей долгов.

Я решил поделиться с Вами этой информацией.
Иван, бывший сотрудник

отдела взыскания банка, рассказал о том, как работают

и собирают долги - профвзыскатели.

Итак, бывший коллектор рассказывает…

 

«- Добрый день, Иван, Расскажите: как Вы попали на эту работу? Как решили освоить профессию «сборщика долгов»? Это, что, было Вашим призванием?
- Да какое там призвание. Все получилось почти случайно. Еще учась в университете по специальности «психология», я постоянно подрабатывал – в свободное от учебы время. Нужны были деньги, так как, к тому времени, я уже был женат, в браке родилась дочь. Подрабатывал и расклейщиком объявлений, и сборщиком мебели, и грузчиком. В общем, «крутился», как мог. После окончания учебного зведения, 2 года проработал по специальности в бюджетной организации. Но денег все равно не хватало, и я продолжал свои «подработки» - в свободное, от основной работы, время.
На работу в банк меня позвал знакомый парень. Он уже год работал в службе взыскания одного крупного банка с государственным участием. Говорит, мол, деньги платят - хорошие, работа – не пыльная: не мешки с цементом - ворочать.

Сходил на собеседование в банк. Начальство, правда, сразу предупредило, что зарплату «за просто так» - платить не собирается. Каждому сотруднику отдела «нарезают» ежемесячный план по взысканию реальных денег. Не выполнил план – получи «голый оклад». Что - то около 12 000 рублей в месяц. Выполнил план – получай проценты с взысканной суммы. Перевыполнил – проценты увеличивают. В общем, применялся некий «прогрессивный» подход по оплате проделанной работы…

Подумав, я решил согласиться. В принципе, я ничего не терял по сравнению со своей тогдашней зарплатой «бюджетного служащего».
Кроме того, мне было интересно, смогу ли в работе коллектором – применить свои знания и опыт в психологии.
По – крайней мере, именно такие мысли у меня были в то время.
Придя на работу, в первый же свой рабочий день я понял, что мне не врали и банкиры свое слово держат. За безделье, никто никому - платить не собирался. Фактически, это был 12 - часовой рабочий день, с 9 до 21 часов. Выходной день – воскресенье – имел место. Но, практически, работать приходилось без всякого отдыха.

В первый же месяц, на стажерском окладе в 6 000 рублей, мне поставили очень немаленький план по взысканию – 800 000 рублей. Тогда – то я и понял: почему в отделе очень высокая «текучка» и регулярно появляются новые сотрудники.

Несмотря на наличие в банке собственного колл – центра, свой рабочий день коллектор начинает именно с обзвона должников. За день приходится сделать огромное количество звонков. 200 – 300 – считаются нормой.
Как бывший коллектор, с полным основанием, скажу: умение грамотно, понятно и быстро изъясняться с должником по телефону – очень важный навык взыскателя долгов. По плану, более 80 % звонков должны окончиться дозвоном. Из этих дозвонов, более 70% - должны сопровождаться диалогом, при которых реально было бы получено согласие должника на погашение долга полностью или в части.
И тогда, в более чем 50 % - случаях, есть вероятность того, что должник реально пойдет до отделения банка и осуществит платеж.
Только так. Экономическая наука, ведь, сплошь - математика. Вот, подобная математическая вероятность получения долга и была кем – то из банкиров высчитана…

Между тем, в своей работе, коллектором есть за что напрягаться. Если работать, то можно и 50 тысяч – в месяц зарабатывать, и 70… Один сотрудник нашего отдела, как – то заработал 180 000 рублей. На мой взгляд, гигантский деньги.
В основном же, заработок – не постоянен: то - густо, как говорится, то – пусто…

 

- Тяжело Вам было осваивать премудрости новой работы?
- Нелегко, конечно. Но, как говорят, дорогу осилит – идущий…
В банке взыскание давно поставлено «на поток». И каждому новичку – выдают специальную книжку. Что-то, типа методическо - справочного пособия. Эту книжку просто необходимо заучить наизусть. Там все расписано: как звонить должнику, как с ним разговаривать «в живую», какие слова говорить, как отвечать на возражения.
Расписаны в пособии и многочисленные варианты «развития событий», которые могут возникнуть при взыскании долга. Пособие реально помогает новичку, а то ведь с такими «борзыми» должниками приходится сталкиваться, что и потеряться недолго. Ты – ему одно слово, он – тебе 5 в ответ.
По – человечески, таких людей понять можно: морально тяжело осознавать за собой долг, практически, в неизменном виде, после нескольких лет оплаты периодических платежей.

Но закон и человеколюбие, полагаю, совершенно различные вещи.
Договор читал, когда деньги в долг брал?
График ежемесячных платежей подписывал?
Тогда о чем разговаривать - то: сжал зубы и выполняй, взятые на себя, обязательства.
Но, к пониманию этого я пришел, примерно, через полгода работы коллектором. До этого, пытался войти в положение каждого «просрочника», пожалеть, понять, пойти навстречу…
В общем, методичку нужно было заучить наизусть и не отступать от нее ни на миллиметр. Возможные вариации могли быть применены, но только когда уже накоплен определенный опыт по части взыскания долгов.

 

 

- Возможные вариации…Что имеется в виду?
- Чего только не насмотрелся за время своей работы коллектором. Такого юмора не слыхал даже от Петросяна…
Кем только не приходилось представляться, разговаривая с должником по телефону. Участковым инспектором полиции, приставом – исполнителем, сотрудником районной администрации, начальником управляющей компании, заместителем прокурора области…
Один наш сотрудник – пошел в этом вопросе – дальше остальных. Он бывший коллекторнаучился отлично имитировать акцент жителей Кавказа. Так, прямо в трубку и говорил: «На связи - коллекторское агентство «Кавказ», Ваш долг передан нам –на взыскание…». И далее – уже по теме. С тем самым акцентом. И темпераментом. И Вы знаете, это действовало. Практически, никто не бросал трубку, не дослушав всего текста до конца…

 

 

- Но ведь, наверняка, есть же какие-то корпоративные стандарты общения с должниками?
- Есть, конечно. В той же самой методичке все это расписано. Но – книга есть книга, бумага все стерпит. А вот, человек, порой, нет.
Например, тот же справочник требует следующего: дозвонился – представился. Назвал свое имя – фамилию, банк, чьи интересы представляешь…
Так – то оно так. Да со временем понимаешь, что и обезопасить себя – тоже, дело – не последнее. Мало ли среди должников, психов разных да лиц, которых, видите ли – оскорбили. Или – унизили их человеческое достоинство…

Некоторый должник, вроде, и нормальный. А доведешь его звонками, так он может и за пистолет взяться. И в офис банка – прийти, «на разборки». Да письменных жалоб – настрочить. А начальство этих скандалов, ох как не любит. За это – премий лишают и процентную надбавку «срезают».
Вот и стараемся – представляться тихо да невнятно. Или, вовсе, придумать себе имя – отчество. Псевдоним, вроде как…

Или вот еще. Строго запрещен мат – при разговорах с должником. Но, люди, ведь - не роботы. Жизнь – есть жизнь, бывали и срывы. Особенно, при общении с должниками – «обещалкиными». Все у них – завтра да завтра. Но – время идет, а платежи в банк – не вносятся.
Я вот что подметил…

Бывший коллектор

Большая часть этих угроз, чистой воды, выдумка.
И, если, должник и вправду захочет судиться с банком, то большую часть долга, суд – не зачтет. В основном, это касается неустойки, заложенной в договорах банковского кредита. Величина пеней да штрафов за ненадлежащее исполнение обязательств, нередко, – в десятки, сотни раз – превышают, непосредственно, сам процентный доход по займу.
Так что, очень важно: не дать должнику опомниться. Нужно «засыпать» его нормами законов, требованиями пунктов кредитного договора, выдуманной юридической практикой по таким делам.

Нередко приходится идти и на, полностью осознанный, обман. Были случаи. Месяц, бывало, на исходе, а план – не набран. Не хватает, ну совсем уже, небольшой суммы денег. Тогда звонишь кому – нибудь из «старых» должников и начинаешь «дуть в уши». Мол, в банке объявлена кредитная амнистия и, для списания всей задолженности, нужно, сегодня же, внести в кассу банка 10 000 рублей.
Должник, как правило, в срочном порядке, «заносит» нужную сумму.
А через день говоришь такому горе – должнику по телефону, что-то типа следующего:
« С Вами вчера разговаривал стажер. Он работает у нас всего 2 дня и все напутал. Так что, долг банку у Вас остается. За минусом внесенной «десятки», конечно же. Извините за недоразумение».

 

 

- Наверное, особенно трудно воздействовать на злостных должников?
- Как ни странно, с такими-то должниками мы в долгие переговоры не вступали. Каждый из взыскателей имеет свой перечень должников – злостных неплательщиков. Уже через пару месяцев видно, кто реально настроен «закрывать» долги, а кто - просто не желает этого делать и «пудрит мозги».
В этом случае, разговаривать с самим должником – смысла нет. бывший коллекторЗдесь нужно направить все силы на то, чтобы в окружении такого человека, найти, что называется, «слабое звено». Мама со слабым здоровьем, родственник, работающий на хорошей должности (которому дорога его репутация), престарелая бабушка, дети…И «давить» именно на это, на уязвимое место, «ахиллесову пяту» должника.

В общем, каждый случай – индивидуален. С такими – то лицами и нужно вести диалог, разъяснять им санкции, которые могут быть применены к их родственнику – неплательщику. И как, непосредственно, на них скажется - недобросовестное отношение нерадивого родственника к выполнению, взятых на себя, обязательств.
Но, общаться с людьми из «окружения», нужно вежливо, учтиво, неизбежно внушая мысль о том, что ты как раз и пытаешься помощь избежать всех подобных, проблем. А сами родственники должны помочь своему нерадивому родичу выпутаться из «лабиринта долгов»…

Звонки, в организацию, в которой работает злостный должник – отдельная тема.

Бывший коллектор

Встречались в моей практике и дамочки – должницы, «прикрывавшиеся» от долгов, наличием деток, «малых да сирых».
Ага, так значится? Вот на это и будем «бить» – при взыскании долга…

Бывший коллектор

Или молодого парня – должника, как бы ненароком, вскользь, спрашиваешь:

«А девушка у  тебя есть? Красивая, говоришь? Ты до дома – то ее всегда провожаешь? А то, ведь, район – то у Вас не совсем благополучный, а переулки и  подъезды – темные да опасные…».

Вроде бы и ничего лишнего не сказал, а должник уже напрягся, психует…

Рядом с должником  живут соседи? Что ж, тоже – неплохой вариант.

бывший коллектор

 

Отдельная "песня"– день рождения должника.

В этот день у него отличное настроение. Дверь квартиры, как правило, «нараспашку». Бдительность теряется.
Сидят домочадцы да приглашенные друзья - за праздничным столом. Кушают, выпивают за здоровье именинника. Тут звонок в дверь, вроде как гость - запоздалый. Хозяева - открывают, не глядя. Вот тут - то и входят в дом коллекторы и громко так заявляют:

«Наш банк, от всего сердца поздравляет злостного должника Иванова Ивана Ивановича, уже два года уклоняющего от уплаты долга по кредиту в размере 150 000 рублей. Желаем, наконец – то рассчитаться по своим обязательствам, ну и …здоровья, конечно же…».

 

Далее следует – немая сцена. Почти, по Гоголю. Праздник испорчен, но, без сомнения, запомнится всем – надолго…

 

 

- Что, и такое бывало?
- Как не быть… Однако, скажу честно: в таких «спектаклях» - я участвовал не часто. По квартирам, как правило, ездили, другие ребята. Скажет так, покрупнее - формами, да с серьезными и авторитетными физиономиями…
Ребят из выездного подразделения направляли только тогда, когда исчерпаны все возможные иные методы по взысканию долга.
При виде этих ребят у должника не должно складываться ощущений в том, что к ним приехали интеллигентные мальчики в галстуках, эдакий - офисный планктон.
И не только, кстати, по квартирам, «каталась» эта бригада…

бывший коллектор

 - Как Вы думаете, Иван: почем, все – таки, люди попадают к «долговую яму»?

- Мой ответ будет прост. Полная финансовая безграмотность – тому: ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА.
Ведь, элементарных вещей – не знают.
Очень много проблем, как я заметил, возникает в связи с неумением грамотно пользоваться банковскими кредитными картами.
Вот такой, например, помню случай в своей практике…

бывший коллектор

Или – снимают деньги с кредитной карты, оплачивают покупку в магазине – снятыми деньгами, а не самой картой. Через день – два зачисляют на карту эти снятые, «несчастные», 2 000 рублей и думают, что с банком – в расчете.

И не знают, «бедолаги», что за «обналичку» кредитной карты через банкоматы, банк – эмитент взимает большую комиссию, к которой ежедневно начинает причисляться пени (неустойка).

Или – верят «на слово» сотруднику банка – насчет установленного срока грейс - периода, при получении «кредитки». А, льготный период, между тем, на самом деле, составляет всего 30 дней, вместо заявленных шестидесяти.

 

 

- Было ли Вам жалко должников? Ну, просто так, по – человечески?
- Конечно, было жалко. Особенно, в первые месяцы работы…
Но, постепенно это чувство притупляется. Говорят, если у человека пропадают эмоции при осуществлении своей деятельности, значит, происходит его профессиональный рост.
Теперь, что касается отсутствия денег у должника – на оплату долга…

бывший коллектор

Нет денег, нет денег…Да, у меня самого – зарплата была 30 000 рублей. Так что, шиковать - не приходилось.
А в последние дни месяца, когда выполнение плана по взысканию ставится «под вопрос», ты, как коллектор, готов пойти на что угодно и появляется реальная злость на всех, этих, горе – должников. Как будто они – лично, мне, деньги должны. Ведь, не сделаю план, так «минималку» и получу. А у меня семья, дети, в принципе, как и у всех…

Поэтому, какая уж тут жалость?

Живи по средствам, старайся расти – профессионально, да грамотно распоряжайся СВОИМИ деньгами. Достаток в таком случае, со временем, придет к каждому. А то хотят одним ударом (читай - долгом по кредиту) – «покончить с нищетой». За что боролись, как говорится…
Коллектор должен выполнять план, что бы он смог нормально содержать свою семью. Чувствовать, как и все остальные, то, что он – мужик, муж, семьянин, добытчик. Поэтому, должник не должен думать, что с ним, до конца, будут «любезничать да миндальничать». Методы взыскания могут быть очень жестокими, неприятными…

бывший коллектор

Вот так бывало.

 

 

-Ну, на полицию, понятное дело, надежды у должников - мало. Но, ведь, могут у людей просто нервы сдать. Не страшно выходить из офиса на улицу, после трудового дня?
- Работа есть работа…
Помню, приехали в офис «оскорбленные в лучших чувствах», «братки» одной из местных бригад. Пообещали не только полностью и со штрафами погасить долги – на месте. Но и еще и солидную премию добавить. За то, что укажем на сотрудника, который так «неласково» общался с ними по телефону. Конечно, мы никого сдавать не стали. Корпоративная солидарность присутствует везде и всегда. К тому же, все мы понимаем, что завтра любой из нас может оказаться в похожей ситуации.

И двери в офис вышибали, и по окнам из «травматики» стреляли. Всякое бывало…

 

 

-Иван, а почему Вы уволились, если не секрет?
-Секрета тут никакого нет. В последние месяцы работы стал замечать за собой повышенную агрессию. Стал срываться – на своих домочадцах. Нервы были – на пределе.

Боялся, что бед, каких, натворю – в запале.

Посоветовался с женой, с родственниками. Вот и решил уйти из коллекторского бизнеса. Снова, по специальности работаю, психологом.
В заработке, потерял, конечно. Но я - не жалею. Здоровье и спокойствие – дороже.

Но, как говорится, «бывших» - не бывает. И бывший коллектор – не исключение. Иногда, безумно хочется снова испытать ту власть над человеком, которую ощущал, будучи при исполнении…
Когда перед тобой стоит и трепещет, словно лист осиновый, сломленный морально тобою же, двухметровый амбал – должник.
Скажете, это – паранойя? Не знаю, не знаю, такова уж специфика деятельности профессионального сборщика долгов…».

Вот такой безрадостный, но думаю, достаточно откровенный, рассказ Ивана, бывшего коллектора.

Что скажете, уважаемые читатели? Какие мысли, по поводу всего прочитанного, возникли у Вас? Поделитесь оными?
Кстати, а  Вы хотите получить 5 бесплатных уроков, которые научат Вас правильно и юридически грамотно одалживать свои деньги другим людям?

Тогда заполните поля формы ниже и нажмите кнопку "ПОДПИСАТЬСЯ".

Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

 

Метки: , , , , , , , ,


Отзывов (25) на «Бывший коллектор»

  1. Очень интересный рассказ. Своеобразная работа, что действительно требует определенного характера. У меня знакомая работала в налоговой (практически тоже, что и здесь, только к предприятиям), так она прямо так и говорила: “Я работаю сволочью”.

  2. Марина пишет:

    Вот так и работают “коллекторами” разные утырки.
    Вот это: “… Кем только не приходилось представляться, разговаривая с должником по телефону. Участковым инспектором полиции, приставом – исполнителем, сотрудником районной администрации, начальником управляющей компании, заместителем прокурора области…”? Это что? Это мало того, что незаконно, это и по-человечески омерзительно.
    Понятно, что долги возвращать нужно, и не брать кредиты бездумно. Но должники должны не лично этим коллекторам.
    А вот коллекторы лично, своими действиями, враньем, хамством, мерзостью, творят зло совершенно посторонним им людям.
    А потом удивляются, что у этих коллекторов-утырков “жизнь не складывается”, “болезни и несчастья” их преследуют… “беды валятся одна за другой”.
    А вы как думали – гадить, врать, пугать, издеваться над людьми можно безнаказанно? Быть ублюдком, лишь бы за это платили, можно без последствий? Нет! За все расплачиваться придется.

    • Василий пишет:

      Так, ведь, горе – заемщикам, неплательщикам – тоже приходится терпеть все это. Увы, за все в жизни нужно платить…

  3. Лара пишет:

    Я стараюсь никогда не иметь дел с кредитами, от них одни проблемы и недоразумения, не смотря на то, что погашала их вовремя или досрочно. Рассказ интересный получился, и можно сказать поучительный, что не стоить верить во все, что тебе говорят банковские работники.

  4. Татьяна пишет:

    Но все секреты коллектора вроде бы рассказали, теперь и можно на работу устраиваться, ну или в долг брать деньги. Но если честно, не понимаю людей никогда, как так брать деньги в долг, если знаешь что отдать вряд ли сможешь.

    • Василий пишет:

      Да, у многих заемщиков напрочь отсутствует понятие “риск-менеджмента”…

    • Дмитрий пишет:

      вот, вы например, взяли в кредит шифоньер и диван на 50000, а вас машина сбила, и вы в больнице два месяца лежали, и вас уволили.
      или, ваш близкий попал в беду по поводу случайной порчи чужого имущества (пожар на работе), взял кредит на выплату ущерба, а статью переквалифицировали, и он в сизо два месяца, и не платил.
      или уволили с работы после 20 лет стажа (сокращение) с завода, а ей 52, а у нее кредит за дачу, или у дочки 30 лет рак желудка нашли, и приходится кредит брать, так как лекарства, процедуры…. И если Вы не знаете как так люди в долгах оказываются, то Вы счастливый человек, просто об этом не догадываетесь.

      • Василий пишет:

        Для непредвиденных расходов у меня создан свой фонд на “черный день”. К сожалению, так уж устроен мир, что мои проблемы – это мои проблемы и никому другому они НЕ ИНТЕРЕСНЫ. Может быть, я сказал жестко, но это, увы. правда…

        • Лилия пишет:

          Молодчинка, маму наверно в детстве слушался, весь правильный и прилежный, но как бы ты жизнь свою не продумывал она тебя все-равно сломает, ей же нужно тебя испытать, а то как ты в аду будешь отчитываться сатане не интересно будет твои нюни слушать, твои и этого бывшего коллектора :))))

          • Василий пишет:

            Уж какой есть, но… долгов не имею, заначку на “черный день” сформировал, занимаюсь инвестированием потихонечку, ПОСТОЯННО УЧУСЬ, чего и Вам желаю. А долги нужно отдавать, при чем ВСЕГДА!!!

  5. Дмитрий пишет:

    Жуть какая. С другой стороны, взял деньги – отдавай. Да, нужно читать договор и стараться не вляпаться в такую переделку. Но для этого как раз и нужна финансовая грамотность, которой в России просто НЕТ.

    • Василий пишет:

      …и не скоро, видать, будет…

      • Ольга пишет:

        Особенно радуют коллекторы тех, кто никогда НЕ БРАЛ!!! КРЕДИТОВ. Объясняешь, объясняешь что не знаешь Иванова Ивана Ивановича. В глаза не видела!!! Симку купила 2 месяца назад – однофигенственно – отдавай деньги! Приедем, прибъем, заберем, найди, заплати за него!!! А с какой стати? Продам 2 коровы, куплю автомат… ПРИЕЗЖАЙТЕ!!!!

    • Лилия пишет:

      Какие-то глупости пишете, банки сами навязывают кредиты, как цыганки с гаданием лезут везде, это товарищи в банках не грамотные, они должны учитывать все риски и грамотно давать кредиты, им за это платят.

      • Василий пишет:

        Какая у Вас ситуация? Расскажите о своем долге. Может, что-нибудь посоветую…А завтра Вам навяжут с 9 этажа прыгнуть – прыгните?…То-то…”Живи своим умом, “Пчела”…

  6. сергей пишет:

    На такой работе,может работать только конченное ДЕРЬМО!!! нормальный человек никогда небудет и незакакие деньги,работать на такой должности!

    • Наталья пишет:

      ЖИТЬ ЗАХОЧЕШЬ – И НЕ ТАК “РАСКОРЯЧИШЬСЯ”… Когда в этой долбаной стране то кризис, то дефолт, а детей кормить надо.
      НЕ СУДИТЕ, ДА НЕ СУДИМЫ БУДЕТЕ! КТО БЕЗ ГРЕХА?..

  7. римма пишет:

    меня коллекторы пол года обзывали блядью харкались на меня. я мать двоих детей. работала в школе. кредиты платила . пока они не выбрасили меня с работы. при устройстве на новую. при переезде. жгли меня из нутри ( у них есть устройство)спасалась в холодной воде. по 4 раза в день.

  8. Валя пишет:

    Мой бывший друг тоже калом устроился работать и решил долг выбить через ребенка приперся в школу и одноклассникам с учителями рассказывать что его папа должник. Все закончилось тем что ему разбили лицо в фаш и правильно сделали. Когда он мне все рассказал
    я ответил что мало получил урод надо было голову оторвать чтоб детям не подходил.

  9. Валя пишет:

    Самое интересное что бывший друг вылетел с калов, сам влетел с кредитом и теперь его гнобят бывшие коллеги.

  10. владимир пишет:

    коллекторов надо уничтожать как существ угрожающих жизни и здоровью человека только так этих уродов можно остановить

  11. Лилия пишет:

    С какой надменностью и наслаждением это создание описывает процесс взыскания долга, да это же его призвание и пусть не врет что работать там жизнь заставила. Чтение этой “исповеди” напомнило мне интервью с вампиром или с пенсионером-нацистом.

    • Василий пишет:

      Ну, сейчас процесс внесудебного взыскания, слава Всевышнему, урегулирован законодательно. Но, полагаю, что должнику все равно мало приятно будет, когда коллектор придет в дом на личную встречу и при этом будет вестись видеозапись (таковы требования Закона, срок хранения файлов, если не ошибаюсь, 5 лет).

Ваш отзыв

ПОИСК ПО САЙТУ
Пользовательский поиск
Совет – Бесплатно
Правовед.ру - моментальные ответы адвокатов на Ваши юридические вопросы
РАССЫЛКА САЙТА
Стрелка
5 БЕСПЛАТНЫХ УРОКОВ НАУЧАТ ВАС ЮРИДИЧЕСКИ ГРАМОТНОМУ ОФОРМЛЕНИЮ ДЕНЕЖНЫХ ЗАЙМОВ (РАСПИСОК).
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Page optimized by WP Minify WordPress Plugin